6. Februar 2024

Intelligente Chatbots, die auf Unternehmenswebseiten und Social-Media-Plattformen Kundenanfragen beantworten, Produktinformationen vorstellen, Transaktionen durchführen oder Sprachassistenten, die als telefonische Kundenbetreuung Anrufe entgegennehmen: Die fortschreitende Digitalisierung hat einen tiefgreifenden Einfluss auf die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kundinnen und Kunden interagieren. Insbesondere die Integration Künstlicher Intelligenz (KI) hat eine Revolution in der Kundenkommunikation ausgelöst. Es wird erwartet, dass 2026 jede zehnte Kundeninteraktion mithilfe von Künstlicher Intelligenz erfolgen wird. Zugleich hat die Künstliche Intelligenz einen tiefgreifenden Einfluss auf den industriellen Service, in dem sie Effizienz, Präzision und innovative Möglichkeiten vorantreibt. In der Industrie ermöglicht KI-gesteuerter Service eine vorausschauende Wartung von Maschinen und Anlagen, weil sie Muster und Anomalien in Echtzeit erkennt. Das Resultat ist eine gesteigerte Betriebszeit, geringere Ausfallzeiten und optimierte Ressourcennutzung. Trotz dieser Aussichten fremdeln viele Unternehmen, insbesondere im B2B-Bereich, mit der Schlüsseltechnologie KI. Hohe Kosten und unklare Vorteile führen zu Zurückhaltung bei Unternehmen.

Das Service Performance Center (SPC) aus dem Cluster Smart Logistik setzt sich in der Technologiestudie „KI im Service“ mit der Frage auseinander, welche KI-Trends strategische Relevanz für den industriellen Service der Zukunft haben. Gemeinsam mit AVL, FANUC Europe, Fresenius Medical Care, GEA Group, SMS Group, targenio, Thyssenkrupp polysius, Wirtgen Group und Zeiss Group suchen Projektleiter Stefan Kokorski und Projektmanager Tim Lange vom SPC nach Antworten. Die Technologiestudie zielt darauf ab, durch individuelle Roadmaps strategische Anpassungsmöglichkeiten für Künstliche Intelligenz zu erschließen und orientiert sich an den Herausforderungen der involvierten Mitgliedsunternehmen. Das Service Performance Center definiert hierfür Potenziale, die sich mit Künstlicher Intelligenz im industriellen Service erschließen lassen, zeigt Herausforderungen auf und skizziert den Weg zur Nutzung der Schlüsseltechnologie KI.

Projektstart im Januar

Im Kick-Off Workshop am 23. Januar 2024 definierten die Expertinnen und Experten aus dem Bereich Künstliche Intelligenz bestehende Problemstellungen, um daraus praxisnahe User-Journeys zu entwickeln. In einem nächsten Schritt werden konkrete Technologien identifiziert, die die Herausforderungen der involvierten Mitgliedsunternehmen bewältigen und gleichzeitig die Potenziale der KI im industriellen Service ausschöpfen.

Das Projekt „KI im Service“ ist eines von fünf branchenübergreifenden Centerprojekten, die das Service Performance Center aus mehr als 40 vorgeschlagenen Themen gemeinsam mit seinen Mitgliedern ausgewählt hat. In Kürze starten die Projekte „Globales Service Portfolio“, „Organisationale Transformation“, „Value-Based Pricing“ und „Einbindung des Produktvertriebs“. Alle Projekte greifen aktuelle Themen rund um die Servicetransformation und den Wandel produzierender Unternehmen hin zu intelligenten Lösungsanbietern auf.

Sie wollen mehr über die Technologiestudie „KI im Service“ erfahren? Dann wenden Sie sich an Projektleiter Stefan Kokorski (stefan.kokorski@spc-campus.com). Bei Fragen zu den vier weiteren Innovationsprojekten hilft Ihnen Stephan Bollinger (stephan.bollinger@spc-campus.com) weiter.